Compte rendu de réunion avec Schindler (05/10/09)

Présents :

Pour Schindler : M Mathieu Mailxxx, responsable commercial  M Bruno Brxxx, responsable Agence Service Paris 13°
Pour le  Conseil : S. M, S.D.,  J.H, L., P.G., MdA, MZ

 
Points principaux de la réunion:

1/ MM Mailxxx et Brûxxx reconnaissent la responsabilité de Schindler et présentent leurs excuses pour la gêne durable causée par les insuffisances de la maintenance.

Le Conseil Syndical leur fait part de son mécontentement:
* réactivité et communication insuffisantes

* défaut de maintenance se concrétisant par des pannes répétées importantes

2/ M Brûxxx a explicité les origines des incidents, notamment des fuites chroniques d’huile sur le moteur de l’ascenseur, qui ont suscité un dérèglement continu du niveau (marche)

3/ M. Brûxxx reconnaît qu'attendre 36 heures la réparation d'une panne survenue et signalée le samedi à midi  est inacceptable, et il fournit des explications  tenant à des carences du personnel d'intervention. 

Face à cette situation, Schindler s’est engagé à réaliser les actions suivantes :

- Intervention sur place d'ici à la fin de la semaine, pour étanchéifier certaines parties du moteur de l'ascenseur du 16 immobilisé trois semaines
– Remplacement sans frais des câbles des ascenseurs, pour toute la résidence,  selon un planning qui sera défini d'ici à la fin de la semaine,
- Réaliser gratuitement un audit poussé par une équipe régionale de techniciens de très haut niveau sur tout le parc de la Villa,

- Remise commerciale à hauteur d’un trimestre de maintenance pour les ascenseurs du 16 venant en diminution de la facturation 2009,

-  Proposition d’un devis de remplacement des portes des ascenseurs, au profit de modèles plus récents.

La mise en œuvre des actions fait l’objet d’un suivi par le Conseil Syndical

Dates clés et actions :

·      le planning des audits et des remplacements de câble sera communiqué à M.Legrxxx d’ici une semaine

·  Vérifier le geste commercial réalisé par Schindler

·  Les cahiers de maintenance et le rapport d'audit seront communiqués à M.Legrxxx, qui les retransmettra aux membres du CS intéressés

· Veiller à ce que chaque incident/panne fasse l'objet d'une communication  avec Accusé de Réception vers Schindler (A demander lors du prochain CS  . En effet, un second point a eu lieu ensuite entre Foncia et 2 membres du Conseil Syndical (Manuel DA et Maurice Z) durant lequel M. Legrxxx  a indiqué qu’ il n’avait pas procédé à l’envoi de courrier AR à l’occasion des  incidents rencontrés ces dernières semaines

Annexes : rappel des éléments du contrat

Schindler s'engage à respecter le contrat :
Extrait du contrat
 "Schindler s'engage à ...maintenir les dites installations en bon état de fonctionnement"

 "En cas de survenance d'une panne, Schindler informera ... par affichage aux ascenseurs"
 " Schindler ... s'engage à intervenir : * dans un délai d'une heure ... personnes bloquées
* dans un délai de 4heures à réception de l'information pour dépanner (si panne légère)
* dans un délai de 3 jours ouvrés (si nécessité de remplacer des pièces)